طبيب هام يرفض المقابلة Access Denied

ستة أشهر مضت على التعيين

مندوبنا الوسيم يحقق نتائج ممتازة و يصبح موضع تقدير لزملائه و مدرائه

يكلفه مديره بالمتابعة مع أحد الأطباء الجدد فى المنطقة

يذهب مندوبنا متحمساً لعمل أول زيارة و قد أعد لها جيداً

"الدكتور مبيقبلش مندوبين" تقولها الممرضة بنبرة حادة

يجر مندوبنا أذيال الخيبة مغادراً العيادة

يا فرحة ما تمت!!

يتكرر هذا الموقف كثيراً هذه الأيام

الأطباء الرافضين لزيارات المندوبين فى إزدياد و لا عزاء للمندوبين

يسمى الطبيب الصعب مقابلته ب poor access customer

الحل لهذه المشكلة يختلف بإختلاف الموقف فى كل حالة

فهناك بعض الحالات يستحيل بالفعل مقابلة بعض الأطباء

إلا أنه هناك بعض الإقتراحات لمحاولة تجاوز هذه المشكلة منها

• إنتظار الطبيب أثناء دخوله أو خروجه من العيادة و محاولة إستإذانه فى موعد يناسبه للمقابلة
• محاولة مقابلته فى مستشفيات أخرى يتواجد بها صباحاً أو مساءً
• تحضير مجلة علمية أو مقال medical literature و تقديمه عن طريق الممرضة مع كارت تستأذن به للدخول
• محاولة معرفة كيف يصل له المندوبين الآخرين
• محاولة كسب صداقة الممرض بالخارج the door keeper و أخذ نصيحته بخصوص زيارة الطبيب

الخلاصة فى هذا الأمر هو عدم الإستسلام للمشكلة من الوهلة الأولى و محاولة إيجاد حلول بديلة مع التسليم بأنه فى بعض الحالات سيستحيل مقابلة بعض الأطباء لرفضهم التام لمبدأ الدعاية الدوائية pharmaceutical promotion

التعامل مع الأطباء المتعالين ego doctors

مندوبنا الوسيم فى زيارة مهمة لأحد أهم الأطباء فى منطقته

مديره المباشر إختار أن يكون معه فى هذه الزيارة مما زاد من توتره أكثر و أكثر!!

يبدأ الحوار مع الطبيب و لا يبدى الطبيب الإهتمام

يحاول مندوبنا الجرئ أن يجذب إنتباهه بإستخدام البرشور brochure   

فكرة ذكية و لكن....

ينفجر الطبيب فى وجه المندوب "إنت جاى تعلمنى يا بنى ، الكلام ده كنت بدّرسه للطلبة من عشرين سنة"

يرتبك مندوبنا الوسيم و يتدخل مديره لتلطيف الموقف و تنتهى الزيارة بأقل خسائر ممكنة!!

يخرج مندوبنا من الزيارة محبط تماماً

"ماذا كان الخطأ فى كلامى؟ لماذا إنفعل الطبيب هكذا؟

تتكرر هذه المواقف كثيرا خاصةً مع المندوبين الجدد

هناك نوعية من الأطباء تجد فى نفسها إستعلاءً على أن يأخذ المعلومة من أحد خاصةً و إن كان مندوباً

التعامل مع مثل هذا النوع من الأطباء يحتاج لإسلوب مختلف فى التعامل عن أبقى الأطباء

يجب على المندوب أن يحاول دائماً أن يختار الكلمات التى تحفظ للطبيب قدره و تاريخه

لا مانع من إستخدام جمل من أمثال

"أريد الإستفادة من خبرة حضرتك فى تقييم الدراسة أو الدواء أو إلاستخدام الفلانى"

كذلك محاولة الإستشهاد برأى الطبيب أثناء الكلام كقول "فى كلام حضرتك تشديد على أهمية ال safety  و هنا يقدم الدواء  كذا و كذا..

الأهم فى هذه النوعية من المواقف معرفة طبيعة طبيبك physician profile جيداً و يا حبذا لو توفرت المعلومة قبل المقابلة first visit

و التحضير للزيارة جيدا من حيث المعلومات المعروضة و طريقة عرضها
و فى حال ما وقعت الفأس فى الراس يجب تدارك الموقف بثبات و بتوضيح فارق الخبرة التى هى فى صالح الطبيب و أن عرضك للمعلومات ما هو إلا للإستفادة من هذه الخبرة